EXILE LAND
Última atualização: 23/04/2026
1. Escopo
Esta Política de Reembolsos e Pagamentos explica como pagamentos, recargas, benefícios digitais, disputas de cobrança, reversões e chargebacks são tratados no EXILE LAND.
Esta Política faz parte dos Termos de Serviço.
2. Vendedor
Salvo indicação expressa em contrário no momento do checkout, o vendedor e prestador do serviço é:
PixelTech Studio CO., LTD
Contato: [email protected]
Os pagamentos podem ser processados por processadores de pagamento ou agregadores terceirizados.
3. Categorias de Produtos
Podemos oferecer:
- assinaturas;
- recargas de saldo;
- pacotes únicos;
- ofertas instantâneas;
- moeda virtual dentro do jogo;
- cosméticos;
- veículos;
- casas;
- slots;
- conteúdo de passe de temporada; e
- benefícios digitais semelhantes.
4. Preços e Checkout
Os preços, moedas, impostos, taxas e métodos de pagamento podem variar conforme a região e o provedor de pagamento.
Antes da conclusão de uma transação, buscamos informar os principais termos comerciais aplicáveis à compra, incluindo o preço e as características essenciais do benefício digital envolvido. Isso está alinhado com expectativas de transparência do comércio eletrônico brasileiro para usuários localizados no Brasil.
5. Regra Geral de Reembolso
Salvo quando a legislação obrigatória determinar o contrário, os pagamentos geralmente não são reembolsáveis uma vez que o benefício digital relevante tenha sido:
- entregue;
- creditado;
- ativado;
- utilizado;
- personalizado; ou
- substancialmente consumido.
Isso se aplica especialmente a conteúdo digital, benefícios virtuais, recargas e ofertas com duração limitada.
6. Recargas e Uso Posterior
Quando um usuário realiza uma recarga de saldo e posteriormente utiliza esse saldo para obter ou usufruir benefícios digitais, o fluxo da transação pode ser considerado como entrega de conteúdo digital ou serviços digitais assim que o saldo ou benefício resultante for disponibilizado ou utilizado.
Se o saldo recarregado já tiver sido utilizado para acesso, conteúdo, itens, progressão ou outros benefícios, solicitações de reembolso podem ser recusadas na medida permitida por lei.
7. Quando Reembolsos Podem Ser Considerados
Sujeito à legislação aplicável, poderemos considerar um reembolso, correção de reversão ou crédito em conta quando:
- ocorrer cobrança duplicada;
- o pagamento for processado, mas o benefício correspondente não for entregue;
- um erro técnico impedir claramente a entrega;
- cobrança recorrente for aplicada em desacordo com os termos divulgados; ou
- determinarmos que uma correção é apropriada.
8. Quando Reembolsos Geralmente Não Estão Disponíveis
Sujeito à legislação aplicável, geralmente não concedemos reembolsos quando:
- o usuário recebeu e utilizou o benefício adquirido;
- a conta se beneficiou da compra por um período relevante;
- a solicitação se baseia em arrependimento, inatividade, perda de interesse ou decisão posterior de deixar de utilizar os Serviços;
- o benefício já afetou acesso, uso do serviço, progressão, saldos ou valor da conta; ou
- a compra foi realizada por meio de uma conta ou método de pagamento autorizado e não há base legal válida para reversão.
9. Chargebacks e Reversões de Pagamento
Se você acredita que um pagamento foi não autorizado ou processado incorretamente, entre em contato primeiro pelo e-mail [email protected] para que possamos tentar resolver a situação.
Caso um chargeback ou reversão seja iniciado de má-fé, ou após o benefício digital ter sido entregue e substancialmente utilizado sem base legal válida, poderemos tomar medidas proporcionais, incluindo:
- suspensão temporária da conta;
- congelamento de saldos ou funcionalidades;
- revogação de benefícios digitais quando viável;
- restrição de compras futuras;
- medidas mais severas em casos repetidos ou não resolvidos.
Se um benefício digital não puder ser revertido ou isolado de forma significativa, poderemos suspender ou congelar a conta associada ao pagamento em disputa.
Quando apropriado, o acesso poderá ser restaurado após a resolução da questão ou da dívida associada.
10. Prevenção de Fraude
As transações podem ser analisadas ou revisadas utilizando sinais antifraude do processador de pagamento, ferramentas de risco do agregador e processos internos de revisão.
Podemos atrasar, recusar, limitar ou cancelar transações quando razoavelmente necessário para prevenção de fraude, prevenção de abuso, conformidade legal ou proteção da integridade do serviço.
11. Cobrança Recorrente Futura
A cobrança recorrente poderá ser implementada no futuro para determinados produtos de assinatura.
Caso a cobrança recorrente seja oferecida, o intervalo de cobrança, valor, estrutura de renovação e método de cancelamento serão informados antes da assinatura.
12. Direitos Obrigatórios do Consumidor
Nada nesta Política exclui ou limita direitos que não possam ser renunciados de acordo com a legislação aplicável, incluindo direitos que possam se aplicar a consumidores no Brasil. A legislação brasileira de defesa do consumidor permanece relevante para a interpretação de contratos digitais e disputas de reembolso quando exigido por lei.
13. Contato de Cobrança
Dúvidas sobre pagamentos, reembolsos e faturamento: