EXILE LAND
Última actualización: 23/04/2026
1. Alcance
Esta Política de Reembolsos y Pagos explica cómo se gestionan los pagos, recargas, beneficios digitales, disputas de facturación, reversos y contracargos en EXILE LAND.
Esta Política forma parte de los Términos de Servicio.
2. Vendedor
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de pago, el vendedor y proveedor del servicio es:
PixelTech Studio CO., LTD
Contacto: [email protected]
Los pagos pueden ser procesados a través de procesadores de pago o agregadores de terceros.
3. Categorías de Productos
Podemos ofrecer:
- suscripciones;
- recargas de saldo;
- paquetes únicos;
- ofertas instantáneas;
- moneda dentro del juego;
- cosméticos;
- vehículos;
- casas;
- espacios;
- contenido de pase de temporada; y
- beneficios digitales similares.
4. Precios y Proceso de Pago
Los precios, monedas, impuestos, tarifas y métodos de pago pueden variar según la región y el proveedor de pago.
Antes de completar una transacción, procuramos informar las condiciones comerciales principales aplicables a esa compra, incluyendo el precio y las características esenciales del beneficio digital correspondiente. Esto se alinea con las expectativas de divulgación del comercio electrónico brasileño para usuarios dirigidos a Brasil.
5. Regla General de Reembolsos
Salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario, los pagos generalmente no son reembolsables una vez que el beneficio digital correspondiente haya sido:
- entregado;
- acreditado;
- activado;
- utilizado;
- personalizado; o
- utilizado de forma sustancial.
Esto se aplica especialmente a contenido digital, beneficios virtuales, recargas y ofertas con duración limitada.
6. Recargas y Uso Posterior
Cuando un usuario realiza una recarga de saldo y luego utiliza ese saldo para obtener o disfrutar beneficios digitales, el flujo de la transacción puede considerarse como entrega de contenido digital o servicios digitales una vez que el saldo o el beneficio resultante haya sido puesto a disposición o utilizado.
Si el saldo recargado ya ha sido utilizado para acceso, contenido, objetos, progresión u otros beneficios, las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas en la medida permitida por la ley.
7. Casos en los que Podría Considerarse un Reembolso
Sujeto a la legislación aplicable, podremos considerar un reembolso, corrección de reverso o crédito en cuenta cuando:
- se haya producido un cargo duplicado;
- el pago haya sido procesado pero el beneficio correspondiente no haya sido entregado;
- un error técnico haya impedido claramente la entrega;
- se haya aplicado facturación recurrente en contradicción con las condiciones informadas; o
- determinemos que corresponde realizar una corrección.
8. Casos en los que Generalmente no se Otorgan Reembolsos
Sujeto a la legislación aplicable, generalmente no se otorgan reembolsos cuando:
- el usuario recibió y utilizó el beneficio adquirido;
- la cuenta se benefició de la compra durante un período significativo;
- la solicitud se basa en arrepentimiento, inactividad, pérdida de interés o decisión posterior de dejar de utilizar los Servicios;
- el beneficio ya afectó el acceso, el uso del servicio, la progresión, los saldos o el valor de la cuenta; o
- la compra se realizó mediante una cuenta o método de pago autorizado y no existe una base legal válida para la reversión.
9. Contracargos y Reversiones de Pago
Si considera que un pago fue no autorizado o procesado incorrectamente, contacte primero a [email protected] para que podamos intentar resolver la situación.
Si se inicia un contracargo o reverso de mala fe, o después de que el beneficio correspondiente haya sido entregado y utilizado de forma sustancial sin base legal válida, podremos tomar medidas proporcionales, incluyendo:
- suspensión temporal de la cuenta;
- congelación de saldos o funcionalidades;
- revocación de beneficios digitales cuando sea posible;
- restricción de compras futuras;
- medidas más estrictas en casos repetidos o no resueltos.
Si un beneficio digital no puede revertirse o aislarse de forma significativa, podremos suspender o congelar la cuenta asociada al pago en disputa.
Cuando corresponda, el acceso podrá restablecerse una vez resuelto el problema o la deuda correspondiente.
10. Prevención de Fraude
Las transacciones pueden ser analizadas o revisadas utilizando señales antifraude del procesador de pagos, herramientas de riesgo del agregador y procesos internos de revisión.
Podemos retrasar, rechazar, limitar o cancelar transacciones cuando sea razonablemente necesario para prevenir fraude, abuso, cumplir la ley o proteger la integridad del servicio.
11. Facturación Recurrente Futura
La facturación recurrente podrá implementarse en el futuro para determinados productos de suscripción.
Si se ofrece facturación recurrente, el período de facturación, el importe, la estructura de renovación y el método de cancelación se informarán antes de la suscripción.
12. Derechos Obligatorios del Consumidor
Nada en esta Política excluye o limita derechos que no puedan ser renunciados según la legislación aplicable, incluyendo derechos que puedan corresponder a consumidores en Brasil. La legislación brasileña de defensa del consumidor continúa siendo relevante para la interpretación de contratos digitales y disputas de reembolso cuando la ley obligatoria resulte aplicable.
13. Contacto de Facturación
Consultas sobre pagos, reembolsos y facturación: