EXILE LAND
Última actualización: 2 de junio de 2026
1. Alcance
Esta Política de Reembolsos y Pagos explica cómo se gestionan los pagos, recargas, beneficios digitales, disputas de facturación, reversos y chargebacks en EXILE LAND.
Esta Política forma parte de los Términos de Servicio.
2. Vendedor
Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, el vendedor y proveedor del servicio es:
PixelTech Studio CO., LTD
Contacto: [email protected]
Los pagos pueden ser procesados por procesadores de pago o agregadores externos.
3. Categorías de Productos
Podemos ofrecer:
- suscripciones;
- saldos de recarga;
- paquetes de una sola compra;
- ofertas instantáneas;
- moneda dentro del juego;
- cosméticos;
- vehículos;
- casas;
- slots;
- contenido de pase de temporada; y
- beneficios digitales similares.
4. Precios y Finalización de Compra
Los precios, monedas, impuestos, cargos y métodos de pago pueden variar según la región y el proveedor de pago.
Antes de completar una transacción, buscamos informar los principales términos comerciales aplicables a la compra, incluido el precio y las características esenciales del beneficio digital involucrado. Esto se alinea con las expectativas brasileñas de divulgación en comercio electrónico para usuarios orientados a Brasil.
5. Regla General de Reembolso
Excepto cuando la legislación obligatoria disponga lo contrario, los pagos generalmente son no reembolsables una vez que el beneficio digital correspondiente haya sido:
- entregado;
- acreditado;
- activado;
- consumido;
- personalizado; o
- utilizado de forma sustancial.
Esto se aplica especialmente al contenido digital, beneficios virtuales, recargas y ofertas por tiempo limitado.
6. Recargas y Uso Posterior
Cuando un usuario realiza una recarga de saldo y luego utiliza ese saldo para obtener o disfrutar beneficios digitales, el flujo de la transacción puede tratarse como entrega de contenido digital o servicios digitales desde el momento en que el saldo o el beneficio resultante queda disponible o es utilizado.
Si un saldo recargado ya fue utilizado para acceso, contenido, ítems, progresión u otros beneficios, las solicitudes de reembolso podrán ser rechazadas en la medida permitida por la ley.
7. Cuándo Pueden Considerarse Reembolsos
Sujeto a la legislación aplicable, podemos considerar un reembolso, una corrección de reverso o un crédito en la cuenta cuando:
- se produjo un cargo duplicado;
- un pago fue capturado, pero no se entregó ningún beneficio correspondiente;
- un error técnico impidió claramente la entrega;
- se realizó un cobro recurrente en contra de los términos de facturación informados; o
- determinamos que una corrección es apropiada.
8. Cuándo Generalmente No Hay Reembolsos Disponibles
Sujeto a la legislación aplicable, los reembolsos generalmente no están disponibles cuando:
- el usuario recibió y utilizó el beneficio adquirido;
- la cuenta se benefició de la compra durante un período relevante;
- la solicitud se basa en arrepentimiento, inactividad, pérdida de interés o negativa posterior a continuar utilizando los Servicios;
- el beneficio ya afectó el acceso, el uso del servicio, la progresión, los saldos o el valor de la cuenta; o
- la compra fue realizada mediante una cuenta o método de pago autorizado y no existe una base legal válida para el reverso.
9. Chargebacks y Reversos de Pago
Si crees que un pago no fue autorizado o fue gestionado incorrectamente, contacta primero a [email protected] para que podamos intentar resolver la situación.
Si un chargeback o reverso se inicia de mala fe, o después de que el beneficio correspondiente haya sido entregado y utilizado de forma sustancial sin una base legal válida, podremos tomar medidas proporcionales, incluyendo:
- suspensión temporal de la cuenta;
- congelamiento de saldos o funciones;
- revocación de beneficios digitales, cuando sea viable;
- restricción de compras futuras;
- aplicación de medidas más estrictas en casos repetidos o no resueltos.
Si un beneficio digital no puede revertirse o aislarse de forma significativa, podremos suspender o congelar la cuenta asociada al pago disputado.
Cuando corresponda, el acceso podrá ser restaurado después de que se resuelva el problema o la deuda subyacente.
10. Prevención de Fraudes
Las transacciones pueden ser verificadas o revisadas mediante señales de fraude del procesador, herramientas de riesgo del agregador y procesos internos de análisis.
Podemos demorar, rechazar, limitar o cancelar transacciones cuando sea razonablemente necesario para la prevención de fraude, prevención de abuso, cumplimiento legal o integridad del servicio.
11. Facturación Recurrente Futura
La facturación recurrente podrá ser introducida en el futuro para determinados productos de suscripción.
Si se ofrece facturación recurrente, el intervalo de cobro, el monto, la estructura de renovación y el método de cancelación serán informados antes de la suscripción.
12. Derechos Obligatorios del Consumidor
Nada en esta Política excluye ni limita derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable, incluidos los derechos que puedan aplicarse a consumidores en Brasil. La legislación brasileña de defensa del consumidor sigue siendo relevante para la interpretación de contratos digitales y disputas de reembolso cuando la legislación obligatoria sea aplicable.
13. Contacto de Facturación
Consultas sobre pagos, reembolsos y facturación: