EXILE LAND
Última atualização: 2 de junho de 2026
1. Escopo
Esta Política de Reembolsos e Pagamentos explica como pagamentos, recargas, benefícios digitais, disputas de cobrança, reversões e chargebacks são tratados em EXILE LAND.
Esta Política faz parte dos Termos de Serviço.
2. Vendedor
Salvo indicação expressa em contrário no momento da finalização da compra, o vendedor e prestador do serviço é:
PixelTech Studio CO., LTD
Contato: [email protected]
Os pagamentos podem ser processados por processadores de pagamento ou agregadores terceirizados.
3. Categorias de Produtos
Podemos oferecer:
- assinaturas;
- saldos de recarga;
- pacotes únicos;
- ofertas instantâneas;
- moeda dentro do jogo;
- cosméticos;
- veículos;
- casas;
- slots;
- conteúdo de passe de temporada; e
- benefícios digitais semelhantes.
4. Preços e Finalização da Compra
Preços, moedas, impostos, taxas e métodos de pagamento podem variar de acordo com a região e o provedor de pagamento.
Antes da conclusão de uma transação, buscamos informar os principais termos comerciais aplicáveis à compra, incluindo o preço e as características essenciais do benefício digital envolvido. Isso está alinhado às expectativas brasileiras de divulgação em comércio eletrônico para usuários voltados ao Brasil.
5. Regra Geral de Reembolso
Exceto quando a legislação obrigatória determinar o contrário, os pagamentos geralmente são não reembolsáveis quando o benefício digital correspondente já tiver sido:
- entregue;
- creditado;
- ativado;
- consumido;
- personalizado; ou
- substancialmente utilizado.
Isso se aplica especialmente a conteúdo digital, benefícios virtuais, recargas e ofertas por tempo limitado.
6. Recargas e Uso Posterior
Quando um usuário realiza uma recarga de saldo e depois utiliza esse saldo para obter ou aproveitar benefícios digitais, o fluxo da transação pode ser tratado como entrega de conteúdo digital ou serviços digitais a partir do momento em que o saldo ou o benefício resultante é disponibilizado ou utilizado.
Se um saldo recarregado já tiver sido usado para acesso, conteúdo, itens, progressão ou outros benefícios, os pedidos de reembolso poderão ser negados na medida permitida pela lei.
7. Quando Reembolsos Podem Ser Considerados
Sujeito à legislação aplicável, podemos considerar um reembolso, correção de reversão ou crédito na conta quando:
- ocorreu uma cobrança duplicada;
- um pagamento foi capturado, mas nenhum benefício correspondente foi entregue;
- um erro técnico impediu claramente a entrega;
- uma cobrança recorrente foi realizada em desacordo com os termos de cobrança informados; ou
- determinarmos que uma correção é apropriada.
8. Quando Reembolsos Geralmente Não Estão Disponíveis
Sujeito à legislação aplicável, reembolsos geralmente não estão disponíveis quando:
- o usuário recebeu e utilizou o benefício adquirido;
- a conta se beneficiou da compra por um período relevante;
- o pedido se baseia em arrependimento, inatividade, perda de interesse ou posterior recusa em continuar usando os Serviços;
- o benefício já afetou o acesso, o uso do serviço, a progressão, os saldos ou o valor da conta; ou
- a compra foi realizada por meio de uma conta ou método de pagamento autorizado e não há base legal válida para reversão.
9. Chargebacks e Reversões de Pagamento
Se você acredita que um pagamento não foi autorizado ou foi tratado incorretamente, entre em contato primeiro com [email protected] para que possamos tentar resolver a situação.
Se um chargeback ou reversão for iniciado de má-fé, ou após o benefício correspondente ter sido entregue e substancialmente utilizado sem uma base legal válida, poderemos tomar medidas proporcionais, incluindo:
- suspensão temporária da conta;
- congelamento de saldos ou recursos;
- revogação de benefícios digitais, quando viável;
- restrição de compras futuras;
- aplicação de medidas mais rigorosas em casos repetidos ou não resolvidos.
Se um benefício digital não puder ser significativamente revertido ou isolado, poderemos suspender ou congelar a conta associada ao pagamento contestado.
Quando apropriado, o acesso poderá ser restaurado após a resolução do problema ou da dívida subjacente.
10. Prevenção de Fraudes
As transações podem ser verificadas ou revisadas com o uso de sinais de fraude do processador, ferramentas de risco do agregador e processos internos de análise.
Podemos atrasar, recusar, limitar ou cancelar transações quando isso for razoavelmente necessário para prevenção de fraude, prevenção de abuso, conformidade legal ou integridade do serviço.
11. Cobrança Recorrente Futura
A cobrança recorrente poderá ser introduzida no futuro para determinados produtos de assinatura.
Se a cobrança recorrente for oferecida, o intervalo de cobrança, o valor, a estrutura de renovação e o método de cancelamento serão informados antes da assinatura.
12. Direitos Obrigatórios do Consumidor
Nada nesta Política exclui ou limita direitos irrenunciáveis previstos na legislação aplicável, incluindo direitos que possam se aplicar a consumidores no Brasil. A legislação brasileira de defesa do consumidor permanece relevante para a interpretação de contratos digitais e disputas de reembolso quando a legislação obrigatória for aplicável.
13. Contato para Cobrança
Dúvidas sobre pagamentos, reembolsos e cobrança: